Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie anschließend zur Kasse. Geben Sie Ihren Rabattcode im Feld „Rabattcode“ ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Der entsprechende Rabatt wird automatisch vom Bestellwert abgezogen.

Bitte überprüfen Sie zunächst folgende Punkte:

• Enthält der Code versehentlich ein Leerzeichen?
  Achten Sie darauf, den Rabattcode ohne zusätzliche Leerzeichen einzugeben.
• Ist der Rabattcode noch gültig?
  Die Gültigkeitsdauer finden Sie auf dem Gutschein oder in der E-Mail, mit der Sie den Code erhalten haben.
• Wurde der Mindestbestellwert erreicht?
  Einige Rabattcodes sind an einen Mindestbestellwert gebunden. Die entsprechenden Bedingungen finden Sie auf dem Gutschein oder in der zugehörigen E-Mail.
• Wurde bereits ein anderer Rabattcode verwendet?
  Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden. Die Kombination mit einem Geschenkgutschein ist jedoch möglich.
• Gilt der Rabattcode nur für bestimmte Artikel?
  Rabattaktionen können auf ausgewählte Produkte, Kollektionen oder Kategorien begrenzt sein. Auch bereits reduzierte Artikel können von einer Aktion ausgeschlossen sein.

Sollte sich der Rabattcode weiterhin nicht einlösen lassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie anschließend zur Kasse. Geben Sie die Nummer Ihrer Geschenkkarte im dafür vorgesehenen Feld ein und klicken Sie auf „Einlösen“. Das verfügbare Guthaben wird automatisch mit Ihrem Einkauf verrechnet.

Reicht das Guthaben nicht für den gesamten Bestellwert aus, können Sie den verbleibenden Betrag mit einer weiteren angebotenen Zahlungsart begleichen.

Sollten bei der Einlösung Schwierigkeiten auftreten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Trotz sorgfältiger Verpackung kann es in seltenen Fällen zu einem Transportschaden kommen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer sowie aussagekräftigen Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung an onlineshop@kpm-berlin.com.

Wir prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Bei einem Kauf auf Rechnung wird die Forderung an unseren Zahlungsdienstleister Klarna abgetreten. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag daher direkt an Klarna und verwenden Sie dabei die von Klarna angegebenen Zahlungsinformationen.

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie den Betrag möglicherweise versehentlich an die KPM Berlin überwiesen haben oder ob sich Ihre Zahlung und die Erinnerung zeitlich überschnitten haben. Bei Fragen erreichen Sie uns unter +49 30 232 560 480. Bei Fragen zum Zahlungsstatus können Sie sich außerdem direkt an Klarna wenden.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb der geltenden Widerrufsfrist an uns zurücksenden. Verwenden Sie hierfür das der Sendung beiliegende Rücksendeetikett, bringen Sie es gut sichtbar auf dem Paket an und geben Sie die Sendung bei der angegebenen Annahmestelle ab.

Sollte das Rücksendeetikett fehlen oder verloren gegangen sein, schreiben Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an onlineshop@kpm-berlin.com. Wir senden Ihnen gerne ein neues Etikett zu.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Sofern es der Bearbeitungsstand zulässt, können Artikel aus mehreren Bestellungen gemeinsam versendet werden. Dadurch reduzieren wir die Anzahl der Sendungen und das anfallende Verpackungsmaterial.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für jede separat aufgegebene Bestellung berechnet werden. Eine nachträgliche Erstattung der Versandkosten ist auch bei einer gemeinsamen Lieferung nicht möglich.

Sie können sich über unser Online-Anmeldeformular oder persönlich in einem unserer KPM Stores für den WEISS Kundenclub registrieren.

Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie Ihre persönliche WEISS Kundenclubkarte per Post.

Der WEISS Kundenclub richtet sich an alle Freundinnen und Freunde handgefertigten Porzellans. Teilnehmen können Personen ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland, Österreich oder der Schweiz.

Die Mitgliedschaft ist kostenfrei.

Als Mitglied des WEISS Kundenclubs profitieren Sie unter anderem von folgenden Vorteilen:

• einem jährlichen Prämiengutschein in Höhe von 3 % Ihres berücksichtigungsfähigen Jahresumsatzes
• dem jährlich erscheinenden WEISS Kundenmagazin
• Einladungen zu ausgewählten Veranstaltungen
• exklusiven Angeboten und Preisvorteilen
• Vorabinformationen zu Neuheiten und besonderen Projekten
• kostenfreiem Versand im KPM Onlineshop ab einem Einkaufswert von 250 Euro

Die jeweils geltenden Bedingungen und Ausnahmen können Sie den Teilnahmebedingungen des WEISS Kundenclubs entnehmen.

Zu Beginn eines jeden Jahres erhalten berechtigte Mitglieder des WEISS Kundenclubs ihren persönlichen Prämiengutschein in Form einer Geschenkkarte.

Der Gutschein ist bis zum Ende des jeweiligen Kalenderjahres gültig und kann in den teilnehmenden KPM Stores sowie im KPM Onlineshop eingelöst werden.

Ihren aktuellen Prämienstand erfahren Sie auf Anfrage in unseren KPM Stores oder per E-Mail an weisskundenclub@kpm-berlin.com.

Wir stellen Ihnen gerne eine neue Kundenclubkarte aus. Schreiben Sie uns hierfür bitte eine E-Mail an weisskundenclub@kpm-berlin.com.

Geben Sie dabei möglichst die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse sowie Ihre vollständige Anschrift an, damit wir Ihre Mitgliedschaft eindeutig zuordnen können.

Die KPM Berlin bietet derzeit keine Reparaturen oder Restaurierungen von Porzellan an.

Für entsprechende Arbeiten können Sie sich beispielsweise an folgende Restauratorin wenden:

Dipl.-Restauratorin Anne Sybill Göbel
Schillerstraße 94
10625 Berlin
Telefon: +49 172 5948491
anne-goebel.com

Bitte beachten Sie, dass es sich um eine unabhängige Dienstleisterin handelt. Die Beauftragung und Abrechnung erfolgen direkt zwischen Ihnen und der Restauratorin.

Eine Wertermittlung von Porzellanstücken, die nicht mehr zum aktuellen Sortiment der KPM Berlin gehören, können wir leider nicht vornehmen. Bitte wenden Sie sich hierfür an spezialisierte Kunsthändler, Auktionshäuser oder öffentlich bestellte und vereidigte Sachverständige.

Bei Fragen zur zeitlichen Einordnung Ihres KPM Porzellans können Sie uns eine Archivanfrage mit aussagekräftigen Bildern des Porzellanstücks und der Bodenmarke senden. Nutzen Sie hierfür bitte unser Kontaktformular für Archivanfragen.

Unser weißes Porzellan ist grundsätzlich für die Reinigung in der Spülmaschine geeignet. Auch viele dekorierte Porzellanstücke können in der Spülmaschine gereinigt werden.

Um die Schönheit und Farbbrillanz aufwendig dekorierter oder handbemalter Stücke langfristig zu bewahren, empfehlen wir dennoch eine besonders schonende Reinigung. Verwenden Sie ein mildes Reinigungsmittel, wählen Sie ein Programm mit niedriger Temperatur und achten Sie darauf, dass die einzelnen Porzellanstücke während des Spülvorgangs nicht aneinanderstoßen.

Bei besonders wertvollen, historischen, gold- oder platinverzierten sowie handbemalten Stücken empfehlen wir im Zweifel die vorsichtige Reinigung von Hand.