Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen zu den Themen:

Gutscheine

Ihren Aktionsgutschein können Sie ganz einfach im Checkout einlösen. Nachdem Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf das Feld Rabattcode einlösen. Es öffnet sich ein Eingabefeld, in welches Sie den Rabattcode eingeben können. Nachdem Sie den Button Anwenden geklickt haben, reduziert sich der Kaufbetrag um den Gutscheinwert und Sie können den Bestellvorgang fortführen.

Falls sich der Aktionscode nicht bei der Bestellung einlösen lässt, überprüfen Sie bitte folgendes:
Hat sich ein Leerzeichen eingeschlichen? Bitte achten Sie darauf, dass keine Leerzeichen ins Feld mit eingegeben werden.
Ist die Gültigkeitsdauer abgelaufen? Aktionsgutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die immer auf dem Gutschein angegeben ist. Falls Sie den Gutschein per E-Mail erhalten haben, ist die Gültigkeitsdauer dort zu finden.
Wurde der Mindestbestellwert erreicht? Aktionsgutscheine können einen Mindestbestellwert haben. Dieser wird immer auf dem Gutschein angegeben. Falls Sie den Gutschein per E-Mail erhalten haben, wird der Mindestbestellwert dort genannt.
Haben Sie mehrere Aktionsgutscheine kombiniert? Pro Bestellung ist nur ein Rabattcode einlösbar - er kann aber mit Geschenkgutscheinen kombiniert werden. Ist der Rabattcode an bestimmte Produkte gebunden? Unsere Aktionsgutscheine können an bestimmte Produkte, Kampagnen oder Kategorien gebunden sein. Zögern Sie nicht, uns bei Rückfragen oder anhaltenden Schwierigkeiten zu kontaktieren.

Wenn Sie einen Geschenkgutschein in Form einer Plastikkarte oder eines PDF-Ausdrucks geschenkt bekommen haben, können Sie diesen wie folgt einlösen.
Nachdem Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie zum Checkout. Dort können Sie auf der rechten Seite, im Feld „KPM-Geschenkgutscheinnummer eingeben“, die Nummer Ihres Geschenkgutscheins eingeben.

Mit einem Klick auf „Einlösen“ wird das Guthaben mit Ihrem Einkauf verrechnet.
Zögern Sie nicht, uns bei Rückfragen oder anhaltenden Schwierigkeiten zu kontaktieren.

Bestellung

Wir geben uns große Mühe alle Pakete sicher zu verpacken, doch leider kann es dennoch zu Transportschäden kommen. Bitte senden Sie uns ein Foto von der beschädigten Ware an onlineshop@kpm-berlin.com und wir senden Ihnen gern schnell einen neuen Artikel zu.

Bei Rechnungskäufen tritt die KPM die Forderung an den Zahlungsdienstleister PayPal ab. Insofern sollten Sie die Rechnungssumme nicht an die KPM sondern direkt an PayPal überweisen. Die Zahlungsinformationen finden Sie in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen zugesandt haben. Gern helfen wir Ihnen bei Rückfragen unter der 030 390 09 309 weiter.

Ihrer zugestellten Sendung liegt ein ausreichend frankiertes Rücksende-Etikett bei, mit dem Sie uns den nicht gefallenen Artikel problemlos zurücksenden können. Bringen Sie das Etikett einfach auf dem Paket an und geben Sie es in der nächsten Postfiliale ab. Sollte das Rücksende-Etikett in Ihrer Sendung fehlen oder verloren gegangen sein, senden wir Ihnen kostenfrei ein neues Etikett zu. Schreiben Sie uns hierfür bitte eine kurze E-Mail an onlineshop@kpm-berlin.com

Wenn es sich anbietet, werden Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen in einer Lieferung zusammengefasst. Das heißt, Sie erhalten weniger Einzelsendungen, wodurch das Abfallaufkommen deutlich reduziert werden kann.
Wir weisen Sie an der Stelle darauf hin, dass auch bei zusammengefassten Lieferungen für jede getätigte Bestellung die Versandkostenpauschale (5,95€ innerhalb Deutschlands) berechnet wird.

WEISS Kundenclub

Sie können sich über das direkt über das Online Anmeldeformular oder in unseren KPM Stores anmelden. Nach der erfolgreichen Anmeldung bekommen Sie die WEISS Kundenclub-Karte nach Hause geschickt.

Der WEISS Kundenclub wurde für alle Freunde handgefertigten Porzellans etabliert. Wenn Sie in Deutschland leben und älter als 18 Jahre sind, können Sie problemlos Mitglied werden. Die Mitgliedschaft ist kostenlos.

Als Mitglied im WEISS Kundenclub profitieren Sie von vielen exklusiven Vorteilen. Sie erhalten einen jährlichen Prämiengutschein in Höhe von 3 % Ihres getätigten Jahresumsätzes. Außerdem bekommen Sie unser hochwertiges und limitiertes WEISS Kundenmagazin jährlich zugeschickt. Wir laden Sie zu besonderen Veranstaltungen ein und Sie profitieren von exklusiven Preisvorteilen und Vorab- Ankündigungen bei Einführungen von Neuheiten, uvm.. Als WEISS Kundenclub Mitglied bestellen Sie außerdem Versandkostenfrei in unseren KPM Onlineshop.

Zu Beginn eines jeden Jahres bekommen alle WEISS Kundenclub Mitglieder einen Prämiengutschein in Form einer Geschenkkarte zugeschickt. Diese ist bis zum Ende des jeweiligen Jahres gültig und kann in allen teilnehmenden KPM Stores oder im KPM Onlineshop eingelöst werden.

Ihren persönlichen Bonusstand erfahren Sie auf Anfrage in allen KPM Stores oder Sie schreiben uns eine E-Mail an: weisskundenclub@kpm-berlin.com

Keine Sorge - wir stellen Ihnen gern eine neue Kundenkarte aus. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an weisskundenclub@kpm-berlin.com

Porzellan

Leider nein. Dafür möchten wir Ihnen gern eine Werkstatt für Restaurierungen und Reparaturen von Porzellan in Berlin empfehlen:
Dipl. Restauratorin Anne Sybill Göbel
Schiller Str 94
10625 Berlin
Tel.: 0172 59 48 491
anne-goebel.com

Den Wert von Porzellan-Stücken, die nicht mehr im aktuellen Sortiment der Königlichen Porzellan-Manufaktur Berlin angeboten werden, können wir leider nicht für Sie bestimmen. Bitte wenden Sie sich mit dieser Frage an spezialisierte Kunsthändler, Auktionshäuser oder vereidigte Sachverständige.

Um das Alter Ihres Porzellans zu bestimmen, senden Sie uns eine Anfrage mit Bildern des Stücks über das Kontaktformular für Archivanfragen.

Nach langjähriger Erfahrung und umfangreicher Prüfung im täglichen Gebrauch können wir garantieren, dass unsere weißen Porzellanstücke Spülmaschinenfest sind und durch die Reinigung in der Maschine, die dort herrschenden Temperaturen und unterschiedlichste verwendete Reinigungsmittel nicht angegriffen werden. Auch das dekorierte Porzellan der KPM Berlin ist für die Spülmaschine geeignet. Als Experten im Bereich langlebigen Porzellans empfehlen wir jedoch stets einen sorgsamen Umgang mit den einmaligen Kunstwerken, die die Manufakturisten und Meistermaler der KPM Berlin erschaffen, sowie Vorsicht bei der Reinigung und Lagerung von Hand bemalter Porzellanstücke.