Häufig gestellte Fragen
Gutscheine
Wie löse ich einen Aktionsgutschein ein?
Ihren Aktionsgutschein können Sie ganz einfach im Warenkorb einlösen.
Nachdem Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf das Feld "Aktionscode eingeben". Es öffnet sich ein Eingabefeld, in welches Sie den Rabattcode eingeben können. Nachdem Sie den Button "Einlösen" geklickt haben, reduziert sich der Kaufbetrag um den Gutscheinwert und Sie können den Bestellvorgang fortführen.
Warum lässt sich mein Rabattcode nicht einlösen?
Falls sich der Aktionscode nicht bei der Bestellung einlösen lässt, überprüfen Sie bitte folgendes:
Hat sich ein Leerzeichen eingeschlichen? Bitte achten Sie darauf, dass keine Leerzeichen ins Feld mit eingegeben werden.
Ist die Gültigkeitsdauer abgelaufen? Aktionsgutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die immer auf dem Gutschein angegeben ist. Falls Sie den Gutschein per E-Mail erhalten haben, ist die Gültigkeitsdauer dort zu finden.
Wurde der Mindestbestellwert erreicht? Aktionsgutscheine können einen Mindestbestellwert haben. Dieser wird immer auf dem Gutschein angegeben. Falls Sie den Gutschein per E-Mail erhalten haben, wird der Mindestbestellwert dort genannt.
Haben Sie mehrere Aktionsgutscheine kombiniert? Pro Bestellung ist nur ein Rabattcode einlösbar - er kann aber mit Geschenkgutscheinen kombiniert werden. Ist der Rabattcode an bestimmte Produkte gebunden? Unsere Aktionsgutscheine können an bestimmte Produkte, Kampagnen oder Kategorien gebunden sein.
Zögern Sie nicht, uns bei Rückfragen oder anhaltenden Schwierigkeiten zu kontaktieren.
Wie löse ich einen Geschenkgutschein ein?
Wenn Sie einen Geschenkgutschein in Form einer Plastikkarte oder eines PDF-Ausdrucks geschenkt bekommen haben, können Sie diesen wie folgt einlösen.
Nachdem Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt und eine Lieferadresse angegeben haben, gelangen Sie zu dem Schritt "Zahlungsinformationen". Ticken Sie die Box "Guthabenkarte benutzen" an und geben Sie die Nummer der Guthabenkarte ein. Mit einem Klick auf "Guthabenkarte einlösen" wird Ihnen das Guthaben mit Ihrem Einkauf verrechnet.
Zögern Sie nicht, uns bei Rückfragen oder anhaltenden Schwierigkeiten zu kontaktieren.
Fragen zu meiner Bestellung
Was muss ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?
Wir geben uns große Mühe alle Pakete sicher zu verpacken, doch leider kann es dennoch zu Transportschäden kommen. Bitte senden Sie uns ein Foto von der beschädigten Ware an onlineshop@kpm-berlin.com und wir senden Ihnen gern schnell einen neuen Artikel zu.
Warum bekomme ich eine Zahlungserinnerung von PayPal?
Bei Rechnungskäufen tritt die KPM die Forderung an den Zahlungsdienstleister PayPal ab. Insofern sollten Sie die Rechnungssumme nicht an die KPM sondern direkt an PayPal überweisen. Die Zahlungsinformationen finden Sie in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen zugesandt haben. Gern helfen wir Ihnen bei Rückfragen unter der 030 390 09 309 weiter.
Die bestellte Ware entspricht nicht meinen Vorstellungen. Wie kann ich sie zurücksenden?
Ihrer zugestellten Sendung liegt ein ausreichend frankiertes Rücksende-Etikett bei, mit dem Sie uns den nicht gefallenen Artikel problemlos zurücksenden können. Bringen Sie das Etikett einfach auf dem Paket an und geben Sie es in der nächsten Postfiliale ab. Sollte das Rücksende-Etikett in Ihrer Sendung fehlen oder verloren gegangen sein, senden wir Ihnen kostenfrei ein neues Etikett zu. Schreiben Sie uns hierfür bitte eine kurze E-Mail an onlineshop@kpm-berlin.com
Ich habe mehr als eine Bestellung innerhalb eines kurzen Zeitraums aufgegeben. Gibt es die Möglichkeit meine Bestellungen zu einer Lieferung zusammenzufassen?
Wenn es sich anbietet, werden Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen in einer Lieferung zusammengefasst. Das heißt, Sie erhalten weniger Einzelsendungen, wodurch das Abfallaufkommen deutlich reduziert werden kann.
Wir weisen Sie an der Stelle darauf hin, dass auch bei zusammengefassten Lieferungen für jede getätigte Bestellung die Versandkostenpauschale (5,95€ innerhalb Deutschlands) berechnet wird.
Fragen zum WEISS Kundenclub
Wie werde ich Mitglied im WEISS Kundenclub?
Sie können sich über das direkt über das Online Anmeldeformular oder in unseren KPM Stores anmelden. Nach der erfolgreichen Anmeldung bekommen Sie die WEISS Kundenclub-Karte nach Hause geschickt.
Wer kann Mitglied im WEISS Kundenclub werden?
Der WEISS Kundenclub wurde für alle Freunde handgefertigten Porzellans etabliert. Wenn Sie in Deutschland leben und älter als 18 Jahre sind, können Sie problemlos Mitglied werden. Die Mitgliedschaft ist kostenlos.
Was sind die Vorteile des Kundenclubs?
Als Mitglied im WEISS Kundenclub profitieren Sie von vielen exklusiven Vorteilen. Sie erhalten einen jährlichen Prämiengutschein in Höhe von 3 % Ihres getätigten Jahresumsätzes. Außerdem bekommen Sie unser hochwertiges und limitiertes WEISS Kundenmagazin jährlich zugeschickt. Wir laden Sie zu besonderen Veranstaltungen ein und Sie profitieren von exklusiven Preisvorteilen und Vorab- Ankündigungen bei Einführungen von Neuheiten, uvm.. Als WEISS Kundenclub Mitglied bestellen Sie außerdem Versandkostenfrei in unseren KPM Onlineshop.
Wann und wie kann ich meinen jährlichen Bonus einlösen?
Zu Beginn eines jeden Jahres bekommen alle WEISS Kundenclub Mitglieder einen Prämiengutschein in Form einer Geschenkkarte zugeschickt. Diese ist bis zum Ende des jeweiligen Jahres gültig und kann in allen teilnehmenden KPM Stores oder im KPM Onlineshop eingelöst werden.
Wo erfahre ich mein aktuelles Bonusguthaben?
Ihren persönlichen Bonusstand erfahren Sie auf Anfrage in allen KPM Stores oder Sie schreiben uns eine E-Mail an: weisskundenclub@kpm-berlin.com
Ich habe meine WEISS Kundenkarte verloren
Keine Sorge - wir stellen Ihnen gern eine neue Kundenkarte aus. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an weisskundenclub@kpm-berlin.com
Fragen zum Porzellan
Bietet die KPM auch Reparaturen an?
Leider nein. Dafür möchten wir Ihnen gern eine Werkstatt für Restaurierungen und Reparaturen von Porzellan in Berlin empfehlen:
Dipl. Restauratorin Anne Sybill Göbel
Schiller Str 94
10625 Berlin
Tel.: 0172 59 48 491
anne-goebel.com
Können Sie den Wert und das Alter meines Porzellans schätzen?
Den Wert von Porzellan-Stücken, die nicht mehr im aktuellen Sortiment der Königlichen Porzellan-Manufaktur Berlin angeboten werden, können wir leider nicht für Sie bestimmen. Bitte wenden Sie sich mit dieser Frage an spezialisierte Kunsthändler, Auktionshäuser oder vereidigte Sachverständige.
Um das Alter Ihres Porzellans zu bestimmen, senden Sie uns eine Anfrage mit Bildern des Stücks über das Kontaktformular für Archivanfragen.
Ist mein Porzellan Spülmaschinenfest?
Nach langjähriger Erfahrung und umfangreicher Prüfung im täglichen Gebrauch können wir garantieren, dass unsere weißen Porzellanstücke Spülmaschinenfest sind und durch die Reinigung in der Maschine, die dort herrschenden Temperaturen und unterschiedlichste verwendete Reinigungsmittel nicht angegriffen werden. Auch das dekorierte Porzellan der KPM Berlin ist für die Spülmaschine geeignet. Als Experten im Bereich langlebigen Porzellans empfehlen wir jedoch stets einen sorgsamen Umgang mit den einmaligen Kunstwerken, die die Manufakturisten und Meistermaler der KPM Berlin erschaffen, sowie Vorsicht bei der Reinigung und Lagerung von Hand bemalter Porzellanstücke.
