COMMANDE ET LIVRAISON

FRAIS DE LIVRAISON

Allemagne : 7,95 € – gratuit pour les membres du club clients WEISS à partir de 250 € d’achat
Autriche : 8,02 € – gratuit pour les membres du club clients WEISS à partir de 250 € d’achat
Autres pays de l’UE : à partir de 7,82 €
Suisse : 39,95 € – 29,95 € pour les membres du club clients WEISS ; hors TVA et droits d'importation éventuels
Autres pays hors UE : sur demande

En cas d'envois échelonnés, les frais de port ne sont facturés qu'une seule fois.

Les frais de livraison applicables à votre adresse de livraison s'affichent lors du paiement.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous traitons et expédions les commandes pendant nos horaires d'ouverture habituels, du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h, sauf les jours fériés.

Nous livrons généralement les articles en stock en Allemagne dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Pour les livraisons à l'étranger, le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Certaines pièces en porcelaine décorées sont personnalisées à votre demande par notre atelier de peinture d'art et réalisées spécialement pour vous. Le délai de livraison peut donc être plus long et dépend notamment du nombre de pièces, de la complexité du décor et de la charge de travail actuelle de notre atelier de peinture d'art.

Vous trouverez la disponibilité et le délai de livraison d'un article sur la page produit correspondante de la boutique en ligne KPM.

LIVRAISON ET SUIVI DES ENVOIS

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi DHL. Le lien figurant dans cet e-mail vous permettra de suivre l'état actuel de votre colis.

Vous pouvez également consulter à tout moment le statut de votre commande dans votre compte client. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai de livraison indiqué, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

Les commandes comportant un nombre d'articles plus important ou un poids plus élevé peuvent être réparties sur plusieurs colis.

Veuillez vérifier votre commande dès réception afin de détecter d'éventuels dommages liés au transport. Si votre colis vous parvient endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse onlineshop@kpm-berlin.com ou par téléphone au 030 232 560 480.

Nous expédions nos colis via DHL GoGreen et compensons ainsi les émissions de CO₂e liées au transport de nos envois par le biais de projets de protection du climat.

RETOURS

Les articles pouvant être retournés peuvent nous être renvoyés sans frais dans le délai de rétractation légal de 14 jours. Peuvent notamment être exclus de ce droit les produits qui ont été fabriqués sur mesure ou personnalisés pour vous. Vous trouverez de plus amples informations sur votre droit de rétractation légal et les exceptions applicables dans notre politique de rétractation.

Afin de garantir un retour en toute sécurité, nous vous prions, dans la mesure du possible, d'utiliser le carton d'origine et d'emballer la porcelaine avec soin, de manière à ce qu'elle ne s'abîme pas pendant le transport. Veuillez joindre le bon de retour dûment rempli à votre envoi et utiliser l'étiquette de retour fournie.

Si votre commande ne contient pas d'étiquette de retour, veuillez nous contacter à l'adresse onlineshop@kpm-berlin.com ou par téléphone au 030 232 560 480.

Si votre commande vous est parvenue endommagée, veuillez également contacter notre service client.

ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons dans les pays de l'Union européenne ainsi qu'en Suisse. D'autres livraisons à l'international sont possibles sur demande.

La page de paiement vous indiquera si une livraison à l'adresse de votre choix est possible.