Foire aux questions

Si le code promotionnel ne peut pas être utilisé lors de la commande, veuillez vérifier les points suivants :
Un espace s'est-il glissé dans le code ? Veillez à ne pas saisir d'espaces dans le champ prévu à cet effet.
La durée de validité est-elle expirée ? Les bons promotionnels ont une durée de validité limitée, qui est toujours indiquée sur le bon. Si vous avez reçu le bon par e-mail, la durée de validité y est indiquée.
Le montant minimum de commande a-t-il été atteint ? Les bons promotionnels peuvent être soumis à un montant minimum de commande. Celui-ci est toujours indiqué sur le bon. Si vous avez reçu le bon par e-mail, le montant minimum de commande y est précisé.
Avez-vous combiné plusieurs bons de réduction promotionnels ? Un seul code de réduction peut être utilisé par commande, mais il peut être combiné avec des chèques-cadeaux. Le code de réduction est-il lié à des produits spécifiques ? Nos bons de réduction promotionnels peuvent être liés à des produits, des campagnes ou des catégories spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés persistantes.

Si vous avez reçu un chèque-cadeau sous forme de carte en plastique ou de fichier PDF imprimé, vous pouvez l'utiliser comme suit :
Après avoir ajouté vos articles au panier, passez à la caisse. Une fois arrivé à l'étape du paiement, vous pouvez saisir le numéro de votre chèque-cadeau dans le champ « Saisir le numéro du chèque-cadeau KPM », situé à droite de la page.

En cliquant sur « Utiliser », le montant de votre crédit sera déduit du montant de votre achat.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés persistantes.

En cas d'achat sur facture, KPM cède la créance au prestataire de services de paiement Klarna. Par conséquent, vous ne devez pas régler le montant de la facture à KPM, mais directement à Klarna. Nous nous tenons à votre disposition pour toute question au 030 232 560 480.

Votre colis contient une étiquette de retour suffisamment affranchie, qui vous permettra de nous renvoyer sans difficulté l'article qui ne vous convient pas. Il vous suffit d'apposer l'étiquette sur le colis et de le déposer au bureau de poste le plus proche. Si l'étiquette de retour n'est pas jointe à votre colis ou si vous l'avez égarée, nous vous en enverrons une nouvelle gratuitement. Pour cela, veuillez nous envoyer un bref e-mail àl'adresse onlineshop@kpm-berlin.com

Lorsque cela est possible, les articles provenant de différentes commandes sont regroupés en une seule livraison. Cela signifie que vous recevez moins d'envois individuels, ce qui permet de réduire considérablement la quantité de déchets.
Nous tenons à vous signaler que, même en cas de livraisons groupées, les frais de port forfaitaires (6,95 € en Allemagne) sont facturés pour chaque commande passée.

Le WEISS Kundenclub créé pour tous les amateurs de porcelaine artisanale. Si vous résidez en Allemagne, en Autriche ou en Suisse et que vous avez plus de 18 ans, vous pouvez facilement devenir membre. L'adhésion est gratuite.

En tant que membre du WEISS Kundenclub , vous WEISS Kundenclub de nombreux avantages exclusifs. Vous recevez chaque année un bon de réduction correspondant à 3 % de votre chiffre d'affaires annuel. De plus, vous recevez chaque année notre magazine clients WEISS, une publication haut de gamme et en édition limitée. Nous vous invitons à des événements spéciaux et vous bénéficiez de réductions exclusives ainsi que d’annonces en avant-première lors du lancement de nouveautés, et bien plus encore. En tant que WEISS Kundenclub , vous bénéficiez également de la livraison gratuite dans notre boutique en ligne KPM à partir de 250 euros d’achat.

Au début de chaque année, tous WEISS Kundenclub reçoivent un bon de réduction sous forme de carte cadeau. Celle-ci est valable jusqu'à la fin de l'année en cours et peut être utilisée dans tous les magasins KPM participants ou sur la boutique en ligne KPM.

Vous pouvez connaître le solde de vos points bonus personnels sur simple demande dans tous les magasins KPM ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante : weisskundenclub@kpm-berlin.com

Pas d'inquiétude : nous nous ferons un plaisir de vous délivrer une nouvelle carte de fidélité. Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse weisskundenclub@kpm-berlin.com

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'évaluer la valeur des pièces de porcelaine qui ne figurent plus dans la gamme actuelle demanufacture royalemanufacture . Pour toute question à ce sujet, veuillez vous adresser à des marchands d'art spécialisés, des maisons de vente aux enchères ou des experts assermentés.

Pour déterminer l'âge de votre porcelaine, envoyez-nous une demande accompagnée de photos de la pièce via leformulaire de contactdédié aux demandes d'archives.

Forts d'une longue expérience et après des tests approfondis dans le cadre d'une utilisation quotidienne, nous pouvons garantir que nos pièces en porcelaine blanche passent au lave-vaisselle et ne sont pas altérées par le lavage en machine, les températures qui y règnent ni les différents produits de nettoyage utilisés. La porcelaine décorée de KPM Berlin est également adaptée au lave-vaisselle. En tant qu’experts dans le domaine de la porcelaine durable, nous recommandons toutefois de toujours manipuler avec soin ces œuvres d’art uniques créées par les artisans et les maîtres peintres de KPM Berlin, et de faire preuve de prudence lors du nettoyage et du rangement des pièces en porcelaine peintes à la main.