Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis passez à la caisse. Saisissez votre code de réduction dans le champ « Code de réduction » et cliquez sur « Appliquer ». La réduction correspondante sera automatiquement déduite du montant de votre commande.

Veuillez d'abord vérifier les points suivants :

• Le code contient-il un espace par erreur ?
  Veillez à saisir le code de réduction sans espaces supplémentaires.
• Le code de réduction est-il encore valable ?
  Vous trouverez la durée de validité sur le bon de réduction ou dans l'e-mail par lequel vous avez reçu le code.
• Le montant minimum de commande a-t-il été atteint ?
  Certains codes de réduction sont soumis à un montant minimum de commande. Vous trouverez les conditions correspondantes sur le bon de réduction ou dans l'e-mail correspondant.
• Un autre code de réduction a-t-il déjà été utilisé ?
  Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Il est toutefois possible de le combiner avec un chèque-cadeau.
• Le code de réduction s'applique-t-il uniquement à certains articles ?
  Les promotions peuvent être limitées à certains produits, collections ou catégories. Les articles déjà soldés peuvent également être exclus d'une promotion.

Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser le code de réduction, veuillez contacter notre service client.

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis passez à la caisse. Saisissez le numéro de votre carte cadeau dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur « Utiliser ». Le crédit disponible sera automatiquement déduit du montant de vos achats.

Si le solde disponible n'est pas suffisant pour couvrir le montant total de la commande, vous pouvez régler le montant restant à l'aide d'un autre moyen de paiement proposé.

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de votre bon, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Malgré un emballage soigné, il peut arriver, dans de rares cas, que la marchandise soit endommagée pendant le transport. Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse onlineshop@kpm-berlin.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires de la marchandise endommagée et de l'emballage.

Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous informerons des prochaines étapes.

En cas d'achat sur facture, la créance est cédée à notre prestataire de services de paiement Klarna. Veuillez donc régler le montant de la facture directement à Klarna en utilisant les coordonnées bancaires fournies par Klarna.

Vérifiez tout d'abord si vous n'avez pas versé ce montant par erreur à la KPM Berlin ou si votre paiement et le rappel se sont chevauchés dans le temps. Pour toute question, vous pouvez nous joindre au +49 30 232 560 480. Si vous avez des questions concernant le statut de votre paiement, vous pouvez également contacter directement Klarna.

Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans le délai de rétractation en vigueur. Pour ce faire, utilisez l'étiquette de retour jointe au colis, apposez-la de manière bien visible sur le colis et déposez-le au point de collecte indiqué.

Si l'étiquette de retour est manquante ou a été égarée, veuillez nous écrire à l'adresse onlineshop@kpm-berlin.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons volontiers une nouvelle étiquette.

Vous trouverez de plus amples informations dans nos conditions de rétractation.

Dans la mesure où l'état d'avancement du traitement le permet, les articles provenant de plusieurs commandes peuvent être expédiés ensemble. Cela nous permet de réduire le nombre d'envois et la quantité de matériaux d'emballage nécessaires.

Veuillez noter que les frais de port sont facturés pour chaque commande passée séparément. Aucun remboursement a posteriori des frais de port n'est possible, même en cas de livraison groupée.

Vous pouvez vous inscrire à l'WEISS Kundenclub via notre formulaire d'inscription en ligne ou en vous rendant en personne dans l'un de nos magasins KPM.

Une fois votre inscription validée, vous recevrez votre carte personnelle du club clients WEISS par courrier.

Le concours « WEISS Kundenclub » s'adresse à tous les amateurs de porcelaine artisanale. La participation est ouverte aux personnes âgées de 18 ans et plus résidant en Allemagne, en Autriche ou en Suisse.

L'adhésion est gratuite.

En tant que membre du club de fidélité WEISS, vous bénéficiez notamment des avantages suivants :

• un bon de prime annuel correspondant à 3 % de votre chiffre d'affaires annuel éligible
• le magazine client WEISS, publié chaque année
• Invitations à des événements sélectionnés
• des offres exclusives et des avantages tarifaires
• Informations en avant-première sur les nouveautés et les projets spéciaux
• Livraison gratuite dans la boutique en ligne KPM à partir d'un montant d'achat de 250 euros

Vous trouverez les conditions et exceptions applicables dans le règlement du club clients WEISS.

Au début de chaque année, les membres éligibles du club de fidélité WEISS reçoivent leur bon de récompense personnel sous la forme d'une carte cadeau.

Le bon d'achat est valable jusqu'à la fin de l'année civile concernée et peut être utilisé dans les boutiques KPM participantes ainsi que sur la boutique en ligne KPM.

Vous pouvez connaître votre solde de primes actuel sur simple demande dans nos boutiques KPM ou par e-mail à l'adresse weisskundenclub@kpm-berlin.com.

Nous nous ferons un plaisir de vous délivrer une nouvelle carte de fidélité. Pour cela, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse weisskundenclub@kpm-berlin.com.

Veuillez indiquer, dans la mesure du possible, l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription ainsi que votre adresse postale complète, afin que nous puissions identifier sans ambiguïté votre adhésion.

La KPM Berlin ne propose actuellement aucun service de réparation ou de restauration de porcelaine.

Pour ce type de travaux, vous pouvez par exemple vous adresser à la restauratrice suivante :

Anne Sybill Göbel, restauratrice diplômée
Schillerstraße 94
10625 Berlin
Téléphone : +49 172 5948491
anne-goebel.com

Veuillez noter qu'il s'agit d'une prestataire indépendante. La commande et la facturation s'effectuent directement entre vous et la restauratrice.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'évaluer la valeur des pièces en porcelaine qui ne font plus partie de la gamme actuelle de KPM Berlin. Pour cela, veuillez vous adresser à des marchands d'art spécialisés, à des maisons de ventes aux enchères ou à des experts agréés et assermentés.

Si vous avez des questions concernant la datation de votre porcelaine KPM, vous pouvez nous envoyer une demande d'archives accompagnée de photos claires de la pièce et de la marque au dos. Pour ce faire, veuillez utiliser notre formulaire de contact dédié aux demandes d'archives.

Notre porcelaine blanche est en principe adaptée au lavage au lave-vaisselle. De nombreuses pièces en porcelaine décorées peuvent également être lavées au lave-vaisselle.

Afin de préserver durablement la beauté et l'éclat des couleurs des pièces richement décorées ou peintes à la main, nous vous recommandons toutefois de les laver avec le plus grand soin. Utilisez un produit vaisselle doux, choisissez un programme à basse température et veillez à ce que les pièces en porcelaine ne s'entrechoquent pas pendant le lavage.

Pour les pièces particulièrement précieuses, historiques, ornées d'or ou de platine, ainsi que celles peintes à la main, nous recommandons, en cas de doute, de les nettoyer à la main avec précaution.