PEDIDOS Y ENVÍOS

GASTOS DE ENVÍO

Alemania: 7,95 € – gratuito para los socios del club de clientes WEISS a partir de un importe de pedido de 250 €
Austria: 8,02 € – gratuito para los socios del club de clientes WEISS a partir de un importe de pedido de 250 €
Otros países de la UE: a partir de 7,82 €
Suiza: 39,95 € – para socios del club de clientes WEISS, 29,95 €; sin incluir el IVA ni los posibles aranceles de importación
Otros países fuera de la UE: previa consulta

En el caso de envíos fraccionados, los gastos de envío solo se cobran una vez.

Los gastos de envío correspondientes a tu dirección de entrega se mostrarán al finalizar la compra.

PLAZOS DE ENTREGA

Tramitamos y enviamos los pedidos durante nuestro horario comercial habitual, de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 horas, salvo los días festivos.

Los artículos en stock se envían, por lo general, en un plazo de entre 2 y 5 días laborables dentro de Alemania. En el caso de los envíos al extranjero, el plazo de entrega habitual es de entre 5 y 10 días laborables.

Algunas piezas de porcelana decoradas se personalizan a petición suya en nuestro taller de pintura artesanal y se fabrican especialmente para usted. Por ello, el plazo de entrega puede ser más largo y depende, entre otras cosas, del número de piezas, de la complejidad de la decoración y de la carga de trabajo actual de nuestro taller de pintura artesanal.

La disponibilidad y el plazo de entrega de cada artículo se indican en la página del producto correspondiente de la tienda online de KPM.

ENTREGA Y SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Una vez realizado el pedido, recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío con su número de seguimiento de DHL. A través del enlace que figura en dicho correo, podrá seguir el estado actual del envío.

Además, puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento en su cuenta de cliente. Si no pudiéramos cumplir con el plazo de entrega indicado, se lo comunicaremos lo antes posible.

Los pedidos con un mayor número de unidades o un mayor peso pueden dividirse en varios paquetes.

Le rogamos que compruebe su pedido nada más recibirlo para detectar posibles daños ocasionados durante el transporte. Si la mercancía le llega dañada, póngase en contacto con nosotros en onlineshop@kpm-berlin.com o por teléfono en el 030 232 560 480.

Realizamos los envíos con DHL GoGreen y, de este modo, compensamos las emisiones de CO₂e generadas por el transporte de nuestros envíos mediante proyectos de protección del clima.

DEVOLUCIONES

Los artículos que se puedan devolver pueden enviársenos sin coste alguno dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días. Quedan excluidos, en particular, los productos que se hayan fabricado o personalizado específicamente para usted. Encontrará más información sobre su derecho legal de desistimiento y las excepciones aplicables en nuestra política de desistimiento.

Para garantizar un transporte de vuelta seguro, le rogamos que, en la medida de lo posible, utilice la caja original y embale la porcelana con cuidado y de forma que quede bien protegida durante el transporte. Adjunte al envío el albarán de devolución debidamente cumplimentado y utilice la etiqueta de devolución adjunta.

Si su pedido no incluye una etiqueta de devolución, póngase en contacto con nosotros en onlineshop@kpm-berlin.com o por teléfono en el 030 232 560 480.

Si su pedido le ha llegado dañado, póngase también en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

ZONAS DE ENTREGA

Realizamos envíos a los países de la Unión Europea y a Suiza. Se pueden realizar otros envíos internacionales previa solicitud.

En la página de pago se le indicará si es posible realizar el envío a la dirección de entrega que haya indicado.