Añade los artículos que desees a la cesta de la compra y, a continuación, pasa por caja. Introduce tu código de descuento en el campo «Código de descuento» y haz clic en «Aplicar». El descuento correspondiente se deducirá automáticamente del importe del pedido.

Por favor, compruebe primero los siguientes puntos:

• ¿El código contiene algún espacio por error?
  Asegúrate de introducir el código de descuento sin espacios adicionales.
• ¿Sigue siendo válido el código de descuento?
  Encontrarás el periodo de validez en el cupón o en el correo electrónico en el que recibiste el código.
• ¿Se ha alcanzado el importe mínimo de pedido?
  Algunos códigos de descuento están sujetos a un importe mínimo de pedido. Encontrarás las condiciones correspondientes en el cupón o en el correo electrónico correspondiente.
• ¿Ya se ha utilizado otro código de descuento?
  Solo se puede canjear un código de descuento por pedido. No obstante, sí es posible combinarlo con un vale de regalo.
• ¿El código de descuento solo es válido para determinados artículos?
  Las promociones pueden limitarse a productos, colecciones o categorías seleccionados. Los artículos que ya estén rebajados también pueden quedar excluidos de una promoción.

Si sigue sin poder canjear el código de descuento, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Añade los artículos que desees a la cesta de la compra y, a continuación, pasa por caja. Introduce el número de tu tarjeta regalo en el campo correspondiente y haz clic en «Canjear». El saldo disponible se deducirá automáticamente del importe de tu compra.

Si el saldo no es suficiente para cubrir el importe total del pedido, puede abonar el importe restante mediante otra de las formas de pago disponibles.

Si surgiera alguna dificultad a la hora de canjearlo, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

A pesar de que el embalaje se realiza con mucho cuidado, en casos excepcionales pueden producirse daños durante el transporte. Envíenos un correo electrónico a onlineshop@kpm-berlin.com indicando su número de pedido y adjuntando fotos claras de la mercancía dañada y del embalaje.

Analizaremos su solicitud lo antes posible y le informaremos sobre los siguientes pasos.

En caso de compra a cuenta, la deuda se cede a nuestro proveedor de servicios de pago, Klarna. Por lo tanto, le rogamos que transfiera el importe de la factura directamente a Klarna utilizando los datos de pago facilitados por esta empresa.

En primer lugar, compruebe si es posible que haya transferido el importe por error a KPM Berlin o si su pago y el recordatorio se han solapado en el tiempo. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros en el +49 30 232 560 480. Si tiene preguntas sobre el estado del pago, también puede dirigirse directamente a Klarna.

Puede devolvernos su pedido dentro del plazo de desistimiento vigente. Para ello, utilice la etiqueta de devolución que se adjunta al envío, colóquela en un lugar bien visible del paquete y entregue el envío en el punto de recogida indicado.

Si la etiqueta de devolución no está o se ha perdido, escríbanos a onlineshop@kpm-berlin.com indicando su número de pedido. Estaremos encantados de enviarle una nueva etiqueta.

Encontrará más información en nuestra política de desistimiento.

Siempre que el estado de tramitación lo permita, los artículos de varios pedidos se pueden enviar juntos. De este modo, reducimos el número de envíos y el material de embalaje necesario.

Tenga en cuenta que los gastos de envío se calculan por cada pedido realizado por separado. No es posible el reembolso posterior de los gastos de envío, ni siquiera en caso de envío conjunto.

Puedes inscribirte en el « WEISS Kundenclub » a través de nuestro formulario de inscripción en línea o en persona en cualquiera de nuestras tiendas KPM.

Una vez completado con éxito el proceso de registro, recibirá por correo su tarjeta personal del club de clientes de WEISS.

El concurso « WEISS Kundenclub » está dirigido a todos los amantes de la porcelana artesanal. Pueden participar personas mayores de 18 años residentes en Alemania, Austria o Suiza.

La afiliación es gratuita.

Como miembro del club de clientes de WEISS, disfrutará, entre otras cosas, de las siguientes ventajas:

• un vale de bonificación anual equivalente al 3 % de su volumen de negocio anual computable
• la revista para clientes de WEISS, que se publica anualmente
• Invitaciones a eventos seleccionados
• ofertas exclusivas y ventajas en el precio
• Información preliminar sobre « Novedades » y proyectos especiales
• Envío gratuito en la tienda online de KPM a partir de un importe de compra de 250 euros

Puede consultar las condiciones y excepciones vigentes en cada caso en las condiciones de participación del club de clientes de WEISS.

A principios de cada año, los socios del club de clientes de WEISS que cumplan los requisitos reciben su vale de recompensa personal en forma de tarjeta regalo.

El vale es válido hasta el final del año natural correspondiente y se puede canjear en las tiendas KPM participantes, así como en la tienda online de KPM.

Puede consultar su saldo actual de puntos previa solicitud en nuestras tiendas KPM o enviando un correo electrónico a weisskundenclub@kpm-berlin.com.

Estaremos encantados de expedirle una nueva tarjeta del club de clientes. Para ello, envíenos un correo electrónico a weisskundenclub@kpm-berlin.com.

Si es posible, indique la dirección de correo electrónico que utilizó al registrarse, así como su dirección postal completa, para que podamos identificar su afiliación de forma inequívoca.

KPM Berlin no ofrece actualmente servicios de reparación ni restauración de porcelana.

Para este tipo de trabajos, puede ponerse en contacto, por ejemplo, con la siguiente restauradora:

Anne Sybill Göbel, restauradora titulada
Schillerstraße 94
10625 Berlín
Teléfono: +49 172 5948491
anne-goebel.com

Tenga en cuenta que se trata de una profesional independiente. La contratación y la facturación se realizan directamente entre usted y la restauradora.

Lamentablemente, no podemos realizar una tasación de piezas de porcelana que ya no formen parte de la gama actual de KPM Berlin . Para ello, le rogamos que se dirija a comerciantes de arte especializados, casas de subastas o peritos designados y jurados.

Si tiene alguna duda sobre la datación de su porcelana KPM, puede enviarnos una solicitud de consulta al archivo con imágenes nítidas de la pieza de porcelana y de la marca de la base. Para ello, utilice nuestro formulario de contacto para solicitudes de consulta al archivo.

Nuestra porcelana blanca es, por regla general, apta para el lavado en el lavavajillas. También se pueden lavar en el lavavajillas muchas piezas de porcelana decoradas.

No obstante, para conservar a largo plazo la belleza y el brillo de los colores de las piezas con decoraciones elaboradas o pintadas a mano, recomendamos una limpieza especialmente cuidadosa. Utilice un detergente suave, elija un programa a baja temperatura y asegúrese de que las piezas de porcelana no choquen entre sí durante el lavado.

En el caso de piezas especialmente valiosas, históricas, con adornos de oro o platino, así como pintadas a mano, recomendamos, en caso de duda, limpiarlas con cuidado a mano.