Alemania: 7,95 €; envío gratuito para los socios del club de clientes WEISS a partir de un importe de pedido de 250 €.

Austria: 8,02 €; envío gratuito paralos socios del club de clientes WEISS a partir de un importe de pedido de 250 €.

Otros países de la UE: a partir de 7,82 €

Suiza: 39,95 €; para socios del club de clientes WEISS, 29,95 €; IVA y aranceles de importación no incluidos

Fuera de la UE: previa solicitud

En el caso de envíos fraccionados, los gastos de envío solo se cobran una vez.

Tramitamos y enviamos los pedidos durante nuestro horario comercial habitual. Este es de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 horas, excepto los días festivos.

Las piezas de porcelana que están disponibles en stock en la fábrica se envían dentro de Alemania de lunes a viernes en un plazo de 2 a 5 días. En el extranjero, el plazo de entrega habitual oscila entre 5 y 10 días. Las piezas de porcelana decoradas se personalizan, a petición suya, en nuestro taller de pintura artesanal, es decir, se fabrican especialmente para usted, por lo que su plazo de entrega es más largo. Este depende del número de piezas, del grado de dificultad de la decoración y de la carga de trabajo de nuestros pintores y pintoras de porcelana. La disponibilidad y el plazo de entrega exacto de sus artículos se indican en las páginas de productos de la tienda online de KPM.

Una vez realizado el pedido, recibirá una confirmación del mismo y la información de envío por correo electrónico. Además, podrá consultar en cualquier momento el estado actual de su pedido en su cuenta de cliente. En caso de que no sea posible cumplir con los plazos de entrega prometidos, se lo comunicaremos de inmediato.

En cuanto hayamos empaquetado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento de DHL. Podrá consultar el estado del envío a través del enlace una vez que DHL GoGreen lo haya recogido.

Los envíos con un mayor número de unidades o un peso superior pueden dividirse en varios paquetes. Le rogamos que compruebe minuciosamente la mercancía tras su recepción. Si detecta algún daño ocasionado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en kundenservice@kpm-berlin.com o por teléfono en el +49 30 232 560 480.

KPM Königliche Porzellan-Manufaktur Berlin es consciente de su responsabilidad y, por ello, realiza sus envíos exclusivamente de forma climáticamente neutra con DHL GoGreen.

Todos los pedidos pueden devolverse sin coste alguno en un plazo de 14 días. Para ello, utilice la caja original para devolvernos la mercancía completa, en su embalaje original y en perfecto estado, sin haber sido utilizada ni haber sufrido daños. Introduzca el albarán de devolución cumplimentado en el paquete y utilice la etiqueta de devolución adjunta para el envío gratuito.

Si no encuentra la etiqueta de devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros en onlineshop@kpm-berlin.com o por teléfono en el +49 30 232 560 480.

Si su pedido le ha llegado dañado, póngase en contacto con nosotros en onlineshop@kpm-berlin.com o por teléfono en el +49 30 232 560 480.

Realizamos envíos a todos los países de la UE.

Dentro de la UE no es posible realizar pedidos con envío a las siguientes zonas: Livingo, Campione, Antillas Neerlandesas, Ceuta, Melilla, Andorra, Islas Canarias, Anguila, Ascensión, Islas Caimán, Islas Malvinas, Santa Elena, Islas Tristán da Cunha, Islas Chagos, Islas Turcas y Caicos, Territorios del Sur y Antárticos, Montserrat, Islas Pitcairn, Islas del Canal, Chipre (parte turca), Martinica, Reunión, Mayotte, Nueva Caledonia, Akrotiri y Dekelia, Bonaire, Saba, San Eustaquio, Islas Dispersas, Polinesia Francesa, Islas Vírgenes Británicas, Bermudas, San Bartolomé, San Martín, Gibraltar y Monte Athos.